Conditions de vente

Qui vous vend

Les ventes sur coachantipn.ca sont faites par Johannie Therrien, faisant affaire sous le nom Coach Anti PN, L’Assomption (Québec), Canada. Courriel : [email protected]. Dans ces conditions, « je » et « moi » désignent Johannie Therrien.

En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions et la politique de confidentialité. Les conditions qui s’appliquent sont celles en vigueur au moment de votre commande.

Mes services

• Programmes : parcours en ligne qui peuvent comprendre des vidéos, des documents à télécharger et des heures de coaching, de yoga, de naturothérapie ou de mentorat.
• Ateliers : séances de groupe à une date et une heure précises, en ligne.
• Consultations : blocs de minutes de rencontre individuelle, à réserver depuis votre compte.

La description, le contenu et le prix de chaque service sont présentés sur sa page avant l’achat.

Votre compte

Un compte est nécessaire pour acheter. Vous devez y inscrire des renseignements exacts et garder votre mot de passe confidentiel. Votre compte et vos accès sont personnels et ne peuvent pas être partagés ou cédés.

Un compte sans connexion depuis 3 ans est supprimé, comme le prévoit la politique de confidentialité. Vous en êtes avisé·e par courriel 30 jours avant et il suffit de vous connecter pour le garder. Un compte qui détient encore des minutes de consultation ou des séances d’atelier inutilisées n’est jamais supprimé automatiquement.

Prix et taxes

Les prix sont indiqués en dollars canadiens. La TPS et la TVQ s’ajoutent au prix, lorsqu’elles s’appliquent, et le total à payer est affiché avant la confirmation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande; un prix réduit ou promotionnel n’est valable que pour la période indiquée.

Paiement et confirmation

Le paiement se fait par carte de crédit ou de débit sur la page sécurisée de mon fournisseur de paiement. Pour certains programmes, le paiement par virement Interac est aussi offert : les instructions vous sont transmises après la commande et l’accès est ouvert dès la réception du paiement.

Après le paiement, vous recevez par courriel une confirmation de commande qui en reprend le détail. Conservez-la : elle constitue votre copie du contrat. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre compte.

Programmes

L’accès est ouvert dans votre compte dès la confirmation du paiement. Certains contenus peuvent être débloqués progressivement, selon le calendrier indiqué dans le programme. Vous gardez l’accès tant que le programme est offert et que votre compte est actif (voir « Votre compte »); s’il devait être retiré, vous seriez avisé·e au moins 30 jours à l’avance afin de pouvoir télécharger les documents offerts.

Les heures de rencontre incluses dans un programme se réservent et s’annulent selon les règles des consultations ci-dessous.

Consultations

Les minutes achetées sont ajoutées à votre compte, d’où vous réservez vos rencontres. Les rencontres ont lieu en ligne par visioconférence, ou en personne lorsque c’est convenu.

• Vous pouvez déplacer ou annuler une rencontre sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue : les minutes sont remises dans votre compte.
• Une annulation à moins de 48 heures, ou une absence, entraîne la déduction des minutes réservées, sauf situation imprévisible hors de votre contrôle (maladie, urgence, sécurité).
• Si je dois annuler une rencontre, les minutes vous sont remises et une nouvelle date vous est proposée.

Ateliers

Le lien de participation vous est envoyé par courriel avant l’atelier.

• Jusqu’à 48 heures avant l’atelier, vous pouvez annuler et être remboursé·e, ou être transféré·e à une autre date.
• À moins de 48 heures, l’inscription n’est pas remboursable, mais un transfert à une autre date peut être offert selon les places disponibles.
• Si j’annule ou reporte un atelier, vous choisissez entre un remboursement complet et un transfert.
• Un bon d’atelier est valable jusqu’à la date d’expiration indiquée dans votre compte.

Annulation et remboursement

Programmes. Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l’achat et obtenir un remboursement complet si vous n’avez pas commencé le programme ni utilisé de rencontre.

Services fournis sur une période. Pour un programme commencé ou un bloc de consultations, vous pouvez résilier le contrat en tout temps, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur. Vous payez alors seulement les services déjà reçus et, s’il y a lieu, une pénalité qui ne peut dépasser 50 $ ou 10 % du prix des services non reçus, selon le montant le moins élevé.

Comment faire. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement est fait par le même moyen de paiement dans les 15 jours suivant l’annulation.

Utilisation des contenus

Les vidéos, documents, questionnaires et autres contenus sont protégés par le droit d’auteur. Ils sont réservés à votre usage personnel : vous ne pouvez pas les copier, les revendre, les partager ou les diffuser. Les fichiers téléchargés peuvent comporter un code d’identification lié à votre compte. Un partage non autorisé peut entraîner la suspension de l’accès.

Santé et limites

Le coaching, la naturothérapie et le yoga thérapeutique sont des approches d’accompagnement et de bien-être. Ils ne remplacent pas un diagnostic, un traitement médical ou un suivi psychologique, et les résultats varient d’une personne à l’autre. Consultez un professionnel de la santé pour toute question médicale.

Mes services ne sont pas un service d’urgence. En cas de danger, composez le 911. SOS violence conjugale répond jour et nuit au 1 800 363-9010.

Questions et plaintes

Pour toute question ou insatisfaction, écrivez-moi à [email protected] : je cherche toujours une solution. Vous pouvez aussi vous adresser à l’Office de la protection du consommateur.

Dispositions générales

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur ou toute autre loi applicable. Si une clause était jugée invalide, les autres continueraient de s’appliquer. Je peux modifier ces conditions pour l’avenir; une commande déjà passée reste régie par les conditions en vigueur au moment de l’achat.