Questions fréquentes

Le bouton Quitter, toujours visible en bas à droite de chaque page, sert à fermer le site en une seconde si quelqu’un arrive. En un clic :

• la page disparaît et un autre site s’ouvre à sa place (MétéoMédia, ou le site que vous avez choisi) ;
• vous êtes déconnecté·e, même si vous aviez coché « Se souvenir de moi » ;
• les témoins (cookies) et les données du site sont effacés de ce navigateur, y compris votre choix de témoins : au prochain passage, le site s’affiche comme si vous n’étiez jamais venu·e ;
• le bouton « Précédent » du navigateur ne peut plus ramener au site, peu importe le nombre de pages que vous avez consultées (voir pourquoi).

Au clavier, appuyez deux fois rapidement sur Échap : l’effet est le même.

Le bouton agit sur l’onglet où vous cliquez : si le site est ouvert dans d’autres onglets, fermez-les aussi (ils sont déjà déconnectés).

Oui. Connectez-vous et ouvrez Mon compte → Informations, section Sortie rapide. Choisissez un site que vous visitez souvent (nouvelles, météo, recettes, Facebook…) ou indiquez l’adresse de n’importe quel autre site : quitter aura l’air tout à fait naturel.

Si vous n’êtes pas connecté·e, le bouton ouvre MétéoMédia.

C’est voulu, pour votre sécurité. Normalement, chaque page visitée s’ajoute au bouton « Précédent » du navigateur, et aucun site n’a le droit d’effacer ces pages : après avoir cliqué sur Quitter, quelqu’un pourrait appuyer sur « Précédent » et remonter, page par page, tout ce que vous avez consulté.

Pour l’éviter, le site n’ajoute jamais de page au « Précédent » : toute votre visite n’y occupe qu’une seule place, que le bouton Quitter remplace par le site de sortie. Il ne reste alors plus rien du site à retrouver. En contrepartie, le « Précédent » du navigateur vous ramène là où vous étiez avant d’arriver sur le site.

Pour revenir à la page précédente du site, utilisez le bouton Retour, en bas à gauche de l’écran. Il garde votre parcours dans cet onglet seulement, et ce parcours est effacé lui aussi quand vous quittez.

Il efface le site du bouton « Précédent », de vos témoins et de vos données de navigation. Mais aucun site ne peut effacer la liste d’historique de votre navigateur (Ctrl+H) : les pages consultées peuvent y apparaître, tout comme la page qui vous a mené·e ici (par exemple une recherche Google) et la page de paiement sécurisée. Pour plus de discrétion :

• Naviguez en mode privé : rien n’est gardé à la fermeture de la fenêtre (Chrome et Edge : Ctrl+Maj+N ; Firefox : Ctrl+Maj+P ; sur Mac, Cmd au lieu de Ctrl).
• Ou effacez votre historique après votre visite (Ctrl+Maj+Suppr dans la plupart des navigateurs).
• Mes courriels (confirmation, reçus, rendez-vous) arrivent dans votre boîte : utilisez une adresse courriel à laquelle vous seul·e avez accès.

Mes services ne sont pas un service d’urgence. En cas de danger, composez le 911. SOS violence conjugale répond jour et nuit, gratuitement et en toute confidentialité, au 1 800 363-9010.

Oui. Le compte relie vos achats à votre nom : c’est là que vous retrouvez vos programmes, vos consultations, vos ateliers et vos reçus. Il est gratuit.

Après l’inscription, un courriel vous demande de confirmer votre adresse. Si vous avez créé votre compte pendant un achat, la page de paiement attend la confirmation et passe d’elle-même à l’étape suivante, même si vous cliquez sur le lien depuis votre téléphone.

Il arrive en quelques minutes. Vérifiez vos courriels indésirables (spam) et l’onglet « Promotions » si vous utilisez Gmail.

Toujours rien ? Demandez-en un nouveau sur la page Renvoyer le courriel de confirmation. Le lien est valide pendant une durée limitée : utilisez toujours le plus récent.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? (ou ouvrez directement la page Mot de passe oublié).
2. Indiquez l’adresse courriel de votre compte : vous recevez un lien par courriel.
3. Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe (au moins 8 caractères), puis connectez-vous avec celui-ci.

Le lien est valide pendant 1 heure et ne sert qu’une fois. Rien reçu ? Vérifiez vos indésirables, puis refaites une demande. Si vous étiez en train de payer, vous revenez à votre commande après la connexion.

Oui : cochez Se souvenir de moi (30 jours) en vous connectant. Vous restez connecté·e sur cet appareil pendant 30 jours, sauf si vous vous déconnectez ou changez votre mot de passe.

Pour protéger ce qui est le plus personnel, vos documents, vos résultats de quiz et vos informations de compte demandent quand même votre mot de passe. Évitez cette option sur un appareil que d’autres personnes utilisent.

Connectez-vous, puis ouvrez Mon compte → Informations. Vous pouvez y changer votre nom, votre téléphone, votre choix d’infolettre et votre mot de passe (il faut alors saisir le mot de passe actuel ; si vous ne le connaissez plus, utilisez Mot de passe oublié).

Écrivez-moi à [email protected] depuis l’adresse liée à votre compte. Les reçus de vos achats sont conservés de façon anonyme le temps exigé par les lois fiscales. Un compte sans connexion pendant 3 ans est aussi supprimé, après un avis par courriel. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.

1. Choisissez ce qui vous convient sur la page Tarifs ou sur la page du programme, puis cliquez sur Ajouter au panier. Vous arrivez directement au panier.
2. Dans le panier, cliquez sur Procéder au paiement, puis connectez-vous ou créez votre compte sur la même page.
3. Cliquez de nouveau sur Procéder au paiement : vous êtes dirigé·e vers la page de paiement sécurisée.
4. Une fois le paiement accepté, vous recevez une confirmation par courriel et vos accès apparaissent dans votre compte.

Les cartes de crédit et de débit, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay selon votre appareil et votre navigateur. Vous pouvez aussi payer en plusieurs versements avec Affirm.

Le paiement se fait sur une page sécurisée : je ne vois ni ne conserve jamais votre numéro de carte.

Oui, avec Affirm. Sur la page de paiement, choisissez Affirm, sélectionnez le plan de versements qui vous convient et suivez les étapes : Affirm vous donne une réponse en quelques instants.

Dès qu’Affirm approuve votre demande, votre commande est confirmée et vos accès sont ouverts, comme pour un paiement complet. Vous remboursez ensuite Affirm selon le plan choisi.

L’offre de versements dépend du montant de la commande et de l’approbation d’Affirm. Les conditions du plan (durée, intérêts s’il y a lieu) vous sont présentées par Affirm avant que vous l’acceptiez.

Les prix sont affichés en dollars canadiens, avant taxes. La TPS et la TVQ s’ajoutent et le total exact est affiché dans votre panier avant le paiement.

Votre commande est gardée en attente. Ouvrez Mon compte → Mes commandes, choisissez la commande et cliquez sur Payer maintenant pour reprendre le paiement. Aucun montant n’est prélevé tant que le paiement n’est pas accepté.

Oui. Après le paiement, un courriel de confirmation détaille votre commande, les taxes et le total. Conservez-le : il vaut copie de votre contrat. Vos commandes restent aussi accessibles dans Mes commandes.

• Programme non commencé : remboursement complet dans les 14 jours suivant l’achat.
• Consultation ou atelier : annulation ou changement de date sans frais jusqu’à 48 heures avant.
• Programme commencé ou bloc de consultations : vous pouvez résilier en tout temps et ne payez que ce que vous avez reçu, selon la Loi sur la protection du consommateur.

Pour une demande, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Les règles complètes sont dans les conditions de vente.

1. Il vous faut du temps de consultation : achetez un bloc de minutes sur la page Tarifs, ou utilisez les heures incluses dans votre programme.
2. Ouvrez Mon compte → Réserver une consultation.
3. Choisissez le type de rencontre et sa durée, puis cliquez sur Choisir une date.
4. Sélectionnez une plage libre dans l’agenda et confirmez. La durée est déduite de votre solde au moment de la réservation.

Vous recevez une confirmation par courriel avec le lien de la rencontre, et le rendez-vous apparaît dans Mes rendez-vous.

En ligne, par visioconférence : le lien est dans votre courriel de confirmation et dans Mes rendez-vous. Une rencontre en personne à L’Assomption est possible lorsque c’est convenu à l’avance.

Dans Mes rendez-vous, utilisez Changer la date ou Annuler. Jusqu’à 48 heures avant la rencontre, c’est sans frais et les minutes reviennent dans votre solde.

Votre solde est affiché pour chaque type de rencontre sur la page Réserver une consultation (« min disponibles »). Pour un programme, les minutes incluses et restantes sont aussi indiquées dans Mes programmes.

Connectez-vous et ouvrez Mon compte → Mes programmes, puis choisissez votre programme. Vous y trouvez les vidéos à regarder en ligne, les documents à télécharger et les heures de rencontre incluses.

Certains programmes s’ouvrent étape par étape, pour vous laisser le temps d’intégrer chaque partie. La date à laquelle un contenu se débloque est indiquée à côté de celui-ci : il apparaît de lui-même à cette date.

Les vidéos se regardent en ligne, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Les documents (PDF, fiches, exercices) se téléchargent. Les contenus sont réservés à votre usage personnel et les fichiers téléchargés peuvent comporter un code lié à votre compte.

Tant que le programme est offert et que votre compte est actif. Si un programme devait être retiré, vous seriez avisé·e au moins 30 jours à l’avance pour télécharger vos documents. Voir les conditions de vente.

Rechargez la page, vérifiez votre connexion internet ou essayez un autre navigateur. Si le problème continue, écrivez-moi à [email protected] en indiquant le programme et la vidéo concernés.

Inscrivez-vous à une séance depuis la page Tarifs. Le lien de participation vous est envoyé par courriel avant l’atelier, avec une invitation à ajouter à votre agenda. Il est aussi affiché dans Mon compte → Mes ateliers, avec la date et l’heure.

Les ateliers ont lieu en ligne : connectez-vous quelques minutes à l’avance.

Le lien est parfois envoyé quelques jours avant la séance. Vérifiez vos courriels indésirables et la page Mes ateliers, qui l’affiche dès qu’il est prêt. La veille de l’atelier, si vous ne l’avez toujours pas, écrivez-moi.

1. Connectez-vous et ouvrez Mon compte → Mes documents.
2. Cliquez sur Ajouter un PDF et choisissez votre fichier.
3. Le document apparaît dans la liste : vous pouvez le télécharger ou le supprimer en tout temps.

Des fichiers PDF seulement.

• Sans programme : jusqu’à 3 documents de 5 Mo chacun.
• Avec un programme : jusqu’à 500 Mo au total.

Pour une photo ou un document papier, utilisez l’option « Enregistrer en PDF » ou une application de numérisation sur votre téléphone.

Vous et Johannie, pour votre accompagnement. Ils sont stockés de façon privée et ne sont accessibles que par des liens temporaires réservés à votre compte. Voir la politique de confidentialité.

Non, votre résultat s’affiche sans compte. Pour le conserver et le retrouver plus tard, connectez-vous : il est alors enregistré dans Mon compte → Mes quiz.

Oui. Le site n’utilise aucun témoin publicitaire, vos renseignements ne sont jamais vendus, et ce que vous partagez pour votre accompagnement reste confidentiel. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité et la page Témoins (cookies).

Par le formulaire de contact ou par courriel à [email protected].